Как AI-менеджер сократил первый ответ с 5 минут до 5 секунд
Один ассистент на три аккаунта — Telegram, Instagram Direct и номерной Viber: отвечает в тоне бренда, понимает голосовые, квалифицирует интерес, сам дожимает остывшие чаты и передаёт тёплых лидов менеджеру.
Контрольные браслетыКонтрольные браслетыJohn_Doe123 · Instagram2,5 тыс. подписчиков · 11 публикацийВы подписаны друг на друга в InstagramОткрыть профиль
Первый ответ = 5 мин
Пока менеджер добирался до чата, проходило до пяти минут. За это время покупатель успевал написать в соседний магазин и получить ответ там — лид остывал ещё до первого разговора.
Анна К.Анна К.Один ассистент: первый контакт, дожим и забота о клиенте
Контрольные браслетыКонтрольные браслетыJohn_Doe123 · Instagram2,5 тыс. подписчиков · 11 публикацийВы подписаны друг на друга в InstagramОткрыть профильBrasletibot
Один бот на все аккаунты
Telegram, Instagram Direct и номерной Viber ведёт один ассистент: одна логика, одна память, один тон ответа. Сколько бы аккаунтов ни было у покупателя, он продолжает разговор с того места, где остановился, — контекст общий для всех каналов.
Проактивный дожим
Сам возвращается в молчащие и остывшие чаты, ведёт аккаунты и напоминает о себе без участия менеджера.
Браслет Tyvekзелёный · 19 мм · без печатиКоличество60 штЦена3,75 грн / штИтого225 грнЗаказатьотгрузка сегодняТекст, голос и карточки
Понимает голосовые и текст, отправляет фото, ссылки и карточки товаров прямо в переписку.
Тон бренда и память
Отвечает в голосе магазина и держит контекст диалога надолго — не переспрашивает то, что уже знает.
Квалификация и передача
Определяет интерес и отправляет тёплых лидов в группу «Заказы» вместе с собранными деталями.
Человек в любой момент
Менеджер перехватывает чат одной командой — бот уступает и замолкает именно в этом диалоге.
Пять реальных обращений и что в них происходит
Один человек в Instagram, Telegram и Viber, одна память
Тот же клиент пишет сегодня из Instagram, а через неделю из Viber. Бот узнаёт в нём одного человека и переносит память между каналами. Он не переспрашивает то, что ему уже сказали в другом канале, и не начинает продажу заново.
Отвечает круглосуточно, но честно про часы работы
Бот на связи круглосуточно и всегда ответит на вопрос. Но если клиент ждёт действия, которое случится только в рабочее время, расчёта тиража, звонка менеджера или отгрузки, он сразу предупреждает про часы работы и выходные. Он не обещает то, что произойдёт лишь утром.
Пять сообщений подряд, один ответ
Люди пишут так, как думают. Строка, ещё строка, потом поправка. Бот дожидается, пока серия закончится, читает её целиком и отправляет один собранный ответ на всю мысль, вместо пяти полуответов, налезающих друг на друга.
Видит вложение так, как его видел бы менеджер
Логотип со снимка экрана это только начало. Клиент присылает снимок оплаты, и бот понимает, что заказ оплачен. Присылает фактуру, и бот считывает позиции и сумму. Скидывает фото понравившихся браслетов, и бот узнаёт модель, сам спрашивает про размер и тираж. Он читает вложение в контексте продажи, как менеджер, а не просто распознаёт картинку.
Заявка из переписки становится заказом в CRM
Боты подключены к учётной системе клиента. Заявку, собранную в диалоге, бот заводит в CRM готовым заказом покупателя: номенклатура, количество, цена, доставка и канал, из которого пришёл клиент. Менеджеру остаётся провести документ. Параллельно в техническую группу падает карточка квалификации, чтобы команда видела нового клиента, не заходя в учёт.
Результат, который видно в цифрах
Как изменились скорость ответа, конверсия, пропускная способность и качество передачи менеджеру после запуска ассистента.
От первого бота до постоянной поддержки
Запуск в Telegram
AI-ассистент на трёх аккаунтах. Отвечает за секунды в фирменном стиле, ведёт первый диалог, квалифицирует лида и отдаёт тёплого в админ-группу «Заказы». Ручной перехват и стоп-команда с первого дня.
Instagram Direct
Тот же бот заходит в Instagram через ManyChat и n8n, с единым промптом и памятью. Лиды из Telegram и Instagram сходятся в одну общую группу для менеджеров.
Единая память между каналами
Пересылка и контекст работают между любыми каналами. Бот узнаёт одного человека, где бы он ни написал, и не начинает разговор заново.
Каталог товаров
Бот знает ассортимент, материалы и тиражи и собирает заказ прямо в диалоге.
Дожим замолчавших лидов
Бот сам возвращается к тем, кто спросил цену и пропал. Выжидает интервал и пишет первым, с готовой заявкой на руках, чтобы диалог не умирал.
Третий канал — Viber
Бот отвечает от имени номера в Viber, тем же голосом и с той же памятью, что в Telegram и Instagram.
Панель управления и рабочее время
Kill-Switch с расписанием по дням и авто-восстановлением, распознавание файлов и оплат, дожим. Операционка, собранная под менеджеров.
CRM для отдела продаж
Боты подключены к учётной системе: заказ из переписки заводится в CRM документом, с номенклатурой, доставкой и каналом обращения, а в техническую группу приходит карточка квалификации. Продажи и учёт в одном месте.
На поддержке и развитии
Проект на постоянной техподдержке: следим за диалогами, чиним пограничные случаи и каждый месяц добавляем сценарии, каналы и интеграции под задачи продаж.
Технологии, которые использовали
Три аккаунта и админ-группа «Заказы» в одном боте.
Директ как полноценный канал продаж.
Ответы от имени номера, без официального API.
Официальное приложение Meta, прошедшее верификацию.
Быстрая модель для простых и объёмных диалогов.
Движок, связывающий все каналы воедино.
Память, расписание и стоп-состояние ботов.
Один шлюз для WhatsApp, Instagram и Telegram.
KeyCRM
CRM клиента: заказы из переписки заводятся без ручного ввода.
Хотите так же в своём бизнесе?
Обсудим вашу задачу и покажем, как ассистент соберётся под ваши продажи.