Wie ein AI-Manager die erste Antwort von 5 Minuten auf 5 Sekunden brachte
Ein Assistent für drei Konten — Telegram, Instagram Direct und ein nummerierter Viber: antwortet im Ton der Marke, versteht Sprachnachrichten, qualifiziert das Interesse, holt eingeschlafene Chats selbst zurück und übergibt warme Leads an einen Manager.
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Erste Antwort = 5 Min
Bis ein Manager den Chat erreichte, gingen bis zu fünf Minuten vorbei. In dieser Zeit hatte der Käufer längst den Shop daneben angeschrieben und dort eine Antwort bekommen — der Lead kühlte ab, bevor das erste Gespräch begann.
Anna K.Anna K.Ein Assistent: Erstkontakt, Nachfassen und Betreuung des Kunden
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Ein Bot für alle Konten
Telegram, Instagram Direct und ein nummerierter Viber laufen über einen einzigen Assistenten: eine Logik, ein Gedächtnis, ein Antwortton. Aus wie vielen Konten ein Käufer auch schreibt — er macht dort weiter, wo er aufgehört hat, der Kontext gilt über alle Kanäle hinweg.
Nachfassen von allein
Kehrt selbst in eingeschlafene Chats zurück, führt die Konten und meldet sich ohne Zutun eines Managers.
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Versteht Sprachnachrichten und Text und schickt Fotos, Links und Produktkarten direkt in den Chat.
Markenton und Gedächtnis
Antwortet in der Stimme des Shops und hält den Gesprächskontext — es fragt nicht erneut, was es schon weiß.
Qualifizieren und übergeben
Erkennt das Interesse und schickt warme Leads samt gesammelter Details in die Gruppe „Bestellungen“.
Jederzeit ein Mensch
Ein Befehl und ein Manager übernimmt den Chat — der Bot tritt zurück und schweigt genau in diesem Thread.
Fünf echte Gespräche und was darin passiert
Eine Person über Instagram, Telegram und Viber, ein Gedächtnis
Derselbe Kunde schreibt heute über Instagram und nächste Woche über Viber. Der Bot erkennt ihn als eine Person und trägt das Gedächtnis mit. Er fragt nicht erneut nach, was man ihm im anderen Kanal schon gesagt hat, und beginnt den Verkauf nicht von vorn.
Antwortet rund um die Uhr, ehrlich zu den Zeiten
Der Bot ist rund um die Uhr erreichbar und beantwortet jede Frage. Wartet ein Kunde aber auf etwas, das nur zur Arbeitszeit passiert, ein Angebot, einen Rückruf, einen Versand, sagt er sofort, wie die Zeiten sind und welche Tage frei sind. Er verspricht nichts, was ohnehin erst morgens kommt.
Fünf Nachrichten am Stück, eine Antwort
Menschen schreiben, wie sie denken. Eine Zeile, noch eine Zeile, dann eine Korrektur. Der Bot wartet, bis die Serie zu Ende ist, liest sie als Ganzes und schickt eine zusammengesetzte Antwort auf den ganzen Gedanken, statt fünf Halbantworten, die sich gegenseitig überholen.
Er sieht einen Anhang so, wie ein Verkäufer ihn sähe
Das Logo aus einem Bildschirmfoto ist nur der Anfang. Ein Kunde schickt einen Zahlungsbeleg, und der Bot versteht, dass die Bestellung bezahlt ist. Schickt eine Rechnung, und der Bot liest die Positionen und die Summe. Teilt ein Foto der Bänder, die ihm gefallen, und der Bot erkennt das Modell, fragt selbst nach Größe und Auflage. Er liest den Anhang im Kontext des Verkaufs, wie ein Verkäufer, nicht nur als Bild.
Aus einer Anfrage im Chat wird ein Auftrag im CRM
Die Bots sind an das Buchhaltungssystem des Kunden angebunden. Die im Gespräch gesammelte Anfrage schreibt der Bot als fertigen Kundenauftrag nach CRM: Positionen, Menge, Preis, Versand und der Kanal, über den der Kunde kam. Der Manager muss den Beleg nur noch buchen. Parallel landet eine Qualifizierungskarte in der technischen Gruppe, damit das Team einen neuen Kunden sieht, ohne die Buchhaltung zu öffnen.
Das Ergebnis, in Zahlen
Wie sich Antwortzeit, Conversion, Durchsatz und Übergabequalität nach dem Start des Assistenten verändert haben.
Vom ersten Bot bis zum laufenden Support
Start auf Telegram
Ein AI-Assistent über drei Konten. Er antwortet in Sekunden im Markenton, führt das erste Gespräch, qualifiziert den Lead und übergibt die warmen an die Admin-Gruppe „Bestellungen“. Manuelle Übernahme und ein Stopp-Befehl ab dem ersten Tag.
Instagram Direct
Derselbe Bot geht über ManyChat und n8n auf Instagram, mit einem Prompt und einem Gedächtnis. Leads aus Telegram und Instagram treffen sich in einer gemeinsamen Gruppe für das Team.
Ein Gedächtnis über alle Kanäle
Weiterleitung und Kontext funktionieren zwischen beliebigen Kanälen. Der Bot erkennt eine Person, wo immer sie schreibt, und beginnt das Gespräch nicht von vorn.
Produktkatalog
Der Bot kennt das Sortiment, die Materialien und die Auflagen und stellt die Bestellung direkt im Chat zusammen.
Nachfassen bei still gewordenen Leads
Der Bot meldet sich bei denen, die nach einem Preis gefragt und dann verschwunden sind. Er wartet sein Intervall ab und schreibt zuerst, mit der fertigen Anfrage in der Hand, damit das Gespräch nicht stirbt.
Ein dritter Kanal — Viber
Der Bot antwortet auf Viber von einer Nummer, in derselben Stimme und mit demselben Gedächtnis wie auf Telegram und Instagram.
Steuerpanel und Arbeitszeiten
Ein Kill-Switch mit Tagesplan und Auto-Wiederherstellung, Datei- und Zahlungserkennung, Nachfassen. Betrieb, gebaut für die Manager.
CRM für den Vertrieb
Die Bots sind an das Buchhaltungssystem angebunden: ein Auftrag aus dem Chat landet als Beleg in CRM, mit Positionen, Versand und Herkunftskanal, und in der technischen Gruppe erscheint eine Qualifizierungskarte. Vertrieb und Buchhaltung an einem Ort.
In Support und Weiterentwicklung
Das Projekt steht unter laufendem Support: wir beobachten die Gespräche, beheben die Randfälle und ergänzen jeden Monat Szenarien, Kanäle und Integrationen für den Vertrieb.
Die eingesetzten Technologien
Drei Konten und die Admin-Gruppe „Bestellungen“ in einem Bot.
Direct als vollwertiger Verkaufskanal.
Antworten von einer Nummer, ohne offizielle API.
Offizielle, verifizierte Meta-App.
Das schnelle Modell für einfache, umfangreiche Chats.
Die Engine, die alle Kanäle verbindet.
Gedächtnis, Zeitplan und Stopp-Zustand der Bots.
Ein Gateway für WhatsApp, Instagram und Telegram.
KeyCRM
Das CRM des Kunden: Aufträge aus Chats entstehen ohne manuelle Eingabe.
Derselbe Ansatz, eine andere Nische
AI-Assistent für eine Kosmetikklinik
Terminbuchung, Fragen und Antworten sowie Besuchserinnerungen für eine Kosmetikklinik — dazu ein Kosmetikkatalog mit Warenkorb und Kasse, ein Onlineshop direkt in Telegram.
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