Wie eine Klinik keine Termine mehr verlor und die Termintreue um 40% steigerte
Der Bot bucht Termine, beantwortet Fragen und erinnert an den Besuch — und verkauft dabei Kosmetik: Katalog, Warenkorb und Bezahlung im Messenger.
Feuchtigkeitscremefür trockene Haut · 50 ml180 złIn den Warenkorb‹ 3 / 12 ›
Gesichtsreinigung60 Min. · 200 złTermin buchenTermine und Bestellungen gingen im Chat verloren
Anfragen für Behandlungen und für Kosmetik kamen bunt gemischt als Direktnachricht herein und wurden von Hand zusammengetragen — ein Teil ging verloren, bei anderen gerieten Positionen und Beträge durcheinander.
Ein Bot: Terminbuchung, Kosmetikshop und Bezahlung — im Messenger
About LoveBotBuchung und Fragen 24/7
Der Bot zeigt die Leistungen, beantwortet häufige Fragen und bucht Beratungstermine — ohne Empfang, zu jeder Zeit.
Creme180 zł
Serum240 zł
Maske90 zł
Tonic120 zł
Gel150 zł
Öl200 złCreme180 złSerum240 złMaske90 złTonic120 złGel150 złÖl200 złTonic120 złGel150 złÖl200 złCreme180 złSerum240 złMaske90 złTonic120 złGel150 złÖl200 złCreme180 złSerum240 złMaske90 złKosmetikkatalog und Warenkorb
Produkte mit Fotos und Preisen, Warenkorb und Mengenänderung — der ganze Shop lebt direkt in Telegram.
BezahltBezahlung mit einem Tipp
Die Rechnung wird automatisch erstellt, bezahlt wird per Stripe-Link. Alte Rechnungen werden storniert, der Zahlungsstatus ist sofort sichtbar.
Versand und Selbstabholung
InPost, Kurier, international oder Selbstabholung im Studio in Warschau. Der kostenlose Versand ab 700 zł wird von selbst berechnet.
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+50Empfehlungen und Bonuspunkte
Jeder Kunde hat einen eigenen Link: Freundin geworben — Bonus erhalten, der von der nächsten Bestellung abgezogen wird.
MartaOljaNikaCRM und Benachrichtigungen
Jeder Kunde ist eine Karte in Pipedrive; der Bot bewegt sie selbst durch den Funnel Anfrage → Warenkorb → Bezahlung und benachrichtigt das Team.
Wie der Bot in der Praxis arbeitet
Der Kunde hat selbst bestellt
Der Kunde öffnete den Katalog direkt im Bot, stellte einen Warenkorb aus mehreren Produkten zusammen, wählte die Versandart und zahlte mit Karte — ohne eine einzige Nachricht an den Manager. Der Bot zeigte selbst die Endsumme inklusive Versand und schickte die Bestellbestätigung. Der gesamte Weg von der ersten Frage bis zur Zahlung lief innerhalb eines Dialogs ab, spätabends, als das Studio längst geschlossen war.
Buchung eines Beratungstermins
Der Kunde fragte nach den Leistungen, der Bot zeigte die Liste der Behandlungen und die Zertifikate der Inhaberin und schlug dann freie Slots vor. Der Kunde wählte eine passende Zeit, und die Buchung landete sofort im Kalender — ohne den üblichen Hin-und-her-Chat „und wann passt es Ihnen“. Der Bot versprach, ein paar Stunden vor dem Besuch zu erinnern, sodass der Platz nicht ungenutzt verfiel und der Empfang die Termine nicht von Hand führen musste.
Rechnung und Status — automatisch
Der Bot stellte die Rechnung über Stripe aus, zeigte die Summe bereits inklusive Versand und behielt den Zahlungsstatus im Griff. Als der Kunde es sich anders überlegte und den Warenkorb neu zusammenstellte, stornierte der Bot die frühere unbezahlte Rechnung selbst, damit nicht zwei Zahlungsaufforderungen für eine Bestellung übrig blieben. Der Manager musste weder die Rechnung von Hand ausstellen noch später abgleichen, was genau bezahlt wurde.
Freundin über den Link
Der Kunde schickte seinen Empfehlungslink an eine Freundin, die eine Bestellung aufgab — und der Bonus landete sofort auf dem Konto des Werbenden. Beim nächsten Kauf zog der Bot diese Bonuspunkte automatisch ab, ohne Gutscheincodes und manuelle Erinnerungen. So bekam das Studio ein Treueprogramm, das es zuvor nicht gab: Kunden bringen selbst neue mit, weil es sich für sie lohnt.
Eine Aktion holte den Kunden zurück
Der Bot verschickte eine Aktion an die Kunden, die lange nicht zurückgekehrt waren — und einer von ihnen kam direkt aus der Nachricht für einen erneuten Kauf. Der Versand ging gezielt an jene, die es zurückzuholen lohnte, und nicht wahllos an alle. Der Kunde füllte den Warenkorb und bezahlte, ohne denselben Chat zu verlassen, in dem er das Angebot erhalten hatte.
Was sich nach dem Launch verändert hat
Zahlen aus Sicht des Kunden.
Von der Bot-Struktur bis zum Shop mit Bezahlung und CRM
Briefing und Struktur
Wir haben die Struktur des Bots erstellt: Menü der Leistungen und Kosmetik, Abläufe für Bestellung und Terminbuchung.
Leistungen und Kosmetik
Produkte und Leistungen mit Fotos, Preisen und Beschreibung — direkt aus den CRM-Karten.
Warenkorb und Bestellung
Hinzufügen zum Warenkorb, Mengenänderung, Versandauswahl und Bestellabschluss.
Rechnungen über Stripe
Automatische Rechnungen, Bezahlung per Link, Stornierung alter Rechnungen, kostenloser Versand ab 700 zł.
Funnel in Pipedrive
Jeder Kunde ist ein Deal; der Bot bewegt ihn durch die Phasen Anfrage → Warenkorb → Bezahlung und synchronisiert die Bestelldaten.
Empfehlungen und Bonuspunkte
Persönlicher Link, Bonus für einen geworbenen Freund, Abzug des Bonus von der nächsten Bestellung.
InPost, Kurier, Selbstabholung
Versandarten innerhalb Polens und international, Selbstabholung im Studio in Warschau.
Newsletter und Support
Aktionen und Newsletter an die Kundenbasis, Benachrichtigungen an das Team in Echtzeit, Support nach dem Launch.
Der Stack, auf dem der Bot aufgebaut ist
Die Plattform, auf der der ganze Service lebt: Menü, Katalog, Bezahlung.
Automatische Rechnungen und Zahlungsannahme in Złoty.
CRM: Kundenkarte und Funnel Anfrage → Warenkorb → Bezahlung.
Google Sheets
Export von Daten und Produkten in Tabellen.
Schnelle Sessions: Warenkorb und Bestellschritte gehen nicht verloren.
Versand innerhalb Polens über das Paketautomaten-Netz.
Online-Buchung von Beratungen und Leistungen.
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