Як AI-менеджер скоротив першу відповідь з 5 хвилин до 5 секунд
Один асистент на три акаунти — Telegram, Instagram Direct і номерний Viber: відповідає в тоні бренду, розуміє голосові, кваліфікує інтерес, сам дотискає охололі чати й передає теплих лідів менеджеру.
Контрольні браслетиКонтрольні браслетиJohn_Doe123 · Instagram2,5 тис. підписників · 11 дописівВи стежите одне за одним в InstagramПереглянути профіль
Перша відповідь = 5 хв
Поки менеджер діставався до чату, минало до п’яти хвилин. За цей час покупець устигав написати в сусідній магазин і отримати відповідь там — лід холонув ще до першої розмови.
Анна К.Анна К.Один асистент: перший контакт, дотиск і турбота про клієнта
Контрольні браслетиКонтрольні браслетиJohn_Doe123 · Instagram2,5 тис. підписників · 11 дописівВи стежите одне за одним в InstagramПереглянути профільBrasletibot
Один бот на всі акаунти
Telegram, Instagram Direct і номерний Viber веде один асистент: одна логіка, одна пам’ять, один тон відповіді. Скільки б акаунтів не було в покупця, він продовжує розмову з того місця, де зупинився, — контекст спільний для всіх каналів.
Проактивний дотиск
Сам повертається в мовчазні й охололі чати, веде акаунти й нагадує про себе без участі менеджера.
Браслет Tyvekзелений · 19 мм · без друкуКількість60 штЦіна3,75 грн / штРазом225 грнЗамовитивідвантаження сьогодніТекст, голос і картки
Розуміє голосові й текст, надсилає фото, посилання та картки товарів просто в переписку.
Тон бренду і пам’ять
Відповідає голосом магазину й тримає контекст діалогу надовго — не перепитує те, що вже знає.
Кваліфікація і передача
Визначає інтерес і надсилає теплих лідів у групу «Замовлення» разом із зібраними деталями.
Людина будь-якої миті
Менеджер перехоплює чат однією командою — бот поступається й замовкає саме в цьому діалозі.
П’ять реальних звернень і що в них відбувається
Одна людина в Instagram, Telegram і Viber, одна пам’ять
Той самий клієнт пише сьогодні з Instagram, а за тиждень із Viber. Бот упізнає в ньому одну людину і переносить пам’ять між каналами. Він не перепитує те, що йому вже сказали в іншому каналі, і не починає продаж заново.
Відповідає цілодобово, але чесно про години роботи
Бот на зв’язку цілодобово і завжди відповість на запитання. Але якщо клієнт чекає дії, яка станеться лише в робочий час, розрахунку тиражу, дзвінка менеджера чи відвантаження, він одразу попереджає про години роботи й вихідні. Він не обіцяє те, що трапиться тільки вранці.
П’ять повідомлень поспіль, одна відповідь
Люди пишуть так, як думають. Рядок, ще рядок, потім поправка. Бот дочікується, поки серія закінчиться, читає її цілком і надсилає одну зібрану відповідь на всю думку, замість п’яти напіввідповідей, що налазять одна на одну.
Бачить вкладення так, як бачив би менеджер
Логотип зі знімка екрана це лише початок. Клієнт надсилає знімок оплати, і бот розуміє, що замовлення оплачено. Надсилає фактуру, і бот зчитує позиції та суму. Скидає фото браслетів, які сподобалися, і бот упізнає модель, сам питає про розмір і тираж. Він читає вкладення в контексті продажу, як менеджер, а не просто розпізнає картинку.
Заявка з переписки стає замовленням у CRM
Боти підключені до облікової системи клієнта. Заявку, зібрану в діалозі, бот заводить у CRM готовим замовленням покупця: номенклатура, кількість, ціна, доставка і канал, з якого прийшов клієнт. Менеджеру лишається провести документ. Паралельно в технічну групу падає картка кваліфікації, щоб команда бачила нового клієнта, не заходячи в облік.
Результат, який видно в цифрах
Як змінилися швидкість відповіді, конверсія, пропускна здатність і якість передачі менеджеру після запуску асистента.
Від першого бота до постійної підтримки
Запуск у Telegram
AI-асистент на трьох акаунтах. Відповідає за секунди у фірмовому стилі, веде перший діалог, кваліфікує ліда і віддає теплого в адмін-групу «Замовлення». Ручний перехоплення і стоп-команда з першого дня.
Instagram Direct
Той самий бот заходить в Instagram через ManyChat і n8n, з єдиним промптом і пам’яттю. Ліди з Telegram та Instagram сходяться в одну спільну групу для менеджерів.
Єдина пам’ять між каналами
Пересилання і контекст працюють між будь-якими каналами. Бот упізнає одну людину, де б вона не написала, і не починає розмову заново.
Каталог товарів
Бот знає асортимент, матеріали й тиражі і збирає замовлення прямо в діалозі.
Дотиск лідів, що замовкли
Бот сам повертається до тих, хто спитав ціну і зник. Витримує інтервал і пише першим, із готовою заявкою на руках, щоб діалог не вмирав.
Третій канал — Viber
Бот відповідає від імені номера у Viber, тим самим голосом і з тією ж пам’яттю, що в Telegram та Instagram.
Панель керування і робочий час
Kill-Switch із розкладом по днях і авто-відновленням, розпізнавання файлів та оплат, дотиск. Операційка, зібрана під менеджерів.
CRM для відділу продажів
Боти підключені до облікової системи: замовлення з переписки заводиться в CRM документом, з номенклатурою, доставкою і каналом звернення, а в технічну групу приходить картка кваліфікації. Продажі й облік в одному місці.
На підтримці й розвитку
Проєкт на постійній техпідтримці: стежимо за діалогами, лагодимо пограничні випадки і щомісяця додаємо сценарії, канали та інтеграції під задачі продажів.
Технології, які використали
Три акаунти й адмін-група «Замовлення» в одному боті.
Директ як повноцінний канал продажів.
Відповіді від імені номера, без офіційного API.
Офіційний застосунок Meta, що пройшов верифікацію.
Швидка модель для простих і об’ємних діалогів.
Рушій, що зв'язує всі канали разом.
Пам’ять, розклад і стоп-стан ботів.
Один шлюз для WhatsApp, Instagram і Telegram.
KeyCRM
CRM клієнта: замовлення з переписки заводяться без ручного введення.
Той самий підхід — інша ніша
AI-асистент для косметології
Запис на процедури, відповіді на питання та нагадування про візит для косметологічної клініки, а ще каталог косметики з кошиком і оформленням замовлення — інтернет-магазин просто в Telegram.
Хочете так само у своєму бізнесі?
Обговоримо вашу задачу і покажемо, як асистент збереться під ваші продажі.