Как агентство недвижимости стало отвечать инвестору за 5 минут

HubSpot Sales Hub под продажу первичной и off-plan недвижимости международным инвесторам: квалификация, воронка от заявки до оплаты, SLA на первый контакт, автопередача SDR → AE и подогрев базы — в одном окне.

5 минПервый ответ инвестору, было часы

+38%Конверсия из заявки в сделку

×2Сделок в работе на менеджера

−45%Время от заявки до сделки

Проблема

Медленный первый ответ

Лиды ждали, пока кто-то освободится. Инициатива уходила к конкурентам, а тёплый интерес остывал ещё до первого разговора — в недвижимости счёт идёт на минуты.

Цели проекта

Держать скорость и качество при росте потока лидов

Задача была не просто перенести продажи в CRM, а собрать систему, которая с ростом потока не превращается в свалку карточек, а держит темп и единый стандарт.

Скорость ответа

Реагировать на каждую заявку за минуты, а не часы — с жёстким дедлайном и авто-эскалацией, чтобы ни один лид не ждал.

Единый стандарт квалификации

Одинаковый набор данных по каждому инвестору — чтобы сделки были сравнимы, приоритизируемы и готовы к передаче без переспросов.

Дисциплина и прозрачность

Видимые просрочки, эскалации и равная нагрузка между менеджерами — процесс, за которым можно следить, а не надеяться на него.

Масштаб без рефакторинга

Модульная архитектура и единый граф данных без дублей — система расширяется под новые рынки и роли, не переписываясь заново.

Решение

Одна система: скорость, качество и дисциплина

Три объекта — единый граф данных

Contact, Deal и Property связаны напрямую: инвестор, сделка и объект без дублей. Документы хранятся внутри сделки, а валюты конвертируются автоматически.

Квалификация

$420K2 дн

Презентация

Переговоры

Бронь

Договор

Сделка

Пайплайн от квалификации до оплаты

Шесть стадий — от квалификации до «Выиграно / Оплачено», с формулами комиссии и времени в стадии. Всегда видно, где сделка и сколько она там стоит.

0:00SLA

SDR0–5 мин

SDR #2через 5 мин

Foundersчерез 10 мин

SLA 5 минут на первый контакт

Дедлайн на задачу «Первичный контакт» — 5 минут. Просрочка уходит в авто-эскалацию: сначала другому SDR, затем фаундерам. Ни один пропущенный звонок не теряется.

Round Robin

AEпоровну

Автопередача SDR → AE

Round Robin делит лиды между клоузерами поровну, клоузер мгновенно получает весь контекст в Telegram, а клиент — тёплое интро. Качество каждой передачи считается в баллах.

думает

Отчёт по региону

Напомнить о сделке

Цена снизилась

Подогрев базы, пока клиент думает

Ежемесячный отчёт по региону, задача при застое на презентации и авто-возврат при новых условиях — система сама напоминает о себе от имени менеджера, а не как спам от робота.

0/10

Budget

Goal

Timeline

Legal status

Financing

Region

Visa

Payment plan

Source

Decision

10 полей-блокираторов квалификации

Сделку нельзя двинуть дальше, пока не заполнены ключевые поля. Данные всегда полные и сравнимые — качество квалификации гарантирует процесс, а не дисциплина человека.

На практике

Что происходит в реальных сценариях

01Пропущенный звонок

Ни один пропущенный звонок не теряется

Клиент звонит и не дозванивается. За 30 секунд ему уходит авто-ответ в WhatsApp «видел ваш звонок, наберу через 5–10 минут», а менеджеру падает URGENT-задача с дедлайном 5 минут. Не перезвонил — задача уходит другому SDR, ещё через пять минут — эскалация фаундерам. Звонок не растворяется в потоке.

02Передача клоузеру

Клоузер получает сделку с полным контекстом

SDR квалифицировал лид — сделка автоматически уходит следующему клоузеру по очереди, без ручного распределения. Он мгновенно получает в Telegram имя, бюджет, цель и заметки, а клиент — письмо «передал вас эксперту, он свяжется в 15:00». Сделки свыше $500k система направляет более опытному клоузеру.

03Застрявшая сделка

Система не даёт сделке остыть

Сделка стоит на стадии «Презентация» дольше семи дней — клоузеру падает задача скинуть свежее видео со стройки или релевантный кейс. Упала цена или обновился план оплаты — CRM сама ставит задачу вернуть тех, кому раньше было дорого, с персональным сообщением.

04Новый инвестор

Квалификация без переспросов

Входящий лид из рекламы автоматически становится сделкой, дубли отсекаются на входе. Пока не заполнены поля-блокираторы — цели, бюджет, юридический статус — сделку нельзя двинуть по воронке. На выходе клоузер получает полный, сравнимый профиль инвестора.